Служба поддержки

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

? Сколько длится обмен
В случае если вы продаете bitcoin мы выплачиваем средства в течении 10 минут после того как ваша транзакция подтвердится 1 раз в сети (вы сами можете отследить подтверждение перейдя на сайт blockchain.com/ru/explorer и вставив адрес кошелька на который перевели средства.

Скорость подтверждения зависит от комиссии которую вы выставили при отправке и общей загруженности сети, поэтому для того чтобы не ждать указывайте всегда приоритетную комиссию при отправке.
? Что такое верификация
Мы в обязательном порядке должны убедиться что платеж является санкционированным, а плательщик осознает что покупает, поэтому в зависимости от уровня риска мы просим предоставить фотографию подтверждения некоторых документов, эти меры безопасности необходимы чтобы исключить мошенничество с чужими картами.

Это занимает не более 3 минут и производится только один раз.

? Сколько длится подтверждение bitcoin и какую комиссию выставить для быстрого получения перевода
Мы проводим платежи после 1-го подтверждения сети. Если указана актуальная комиссия майнера то среднее время это 10-15 минут.

Актуальная комиссия указана на сайте: https://blockchair.com/ru/bitcoin

Комиссия указана в сат/байт, обычно для срочного перевода достаточно увеличить на 10-30 сат/байт от рекомендованной.




? Оплата получена, но сумма не совпадает с указанной в заказе, система автоматически пересчитала заявку
Такой статус выходит когда сумму которую вы отправили нам на bitcoin кошелек отличается от той что оформлена в заявке. Система автоматически пересчитывает сумму которая поступила по курсу в заявке и обновляет данные, после 1 подтверждения в сети мы выплатим вам средства в течении 15 минут.
? Мы представители мониторинга, где взять ссылку на экспортный файл
Ссылка для парсинга актуальных направлений и курсов доступна после регистрации на сайте и запроса к оператору онлайн-поддержки
? Что такое реферальная программа
Благодаря обменному сервису легко не только производить обмены, но и зарабатывать! Для этого вам нужно зарегистрироваться на сайте и в личном кабинете скорировать персональную реферальную ссылку, процент отчислений вы можете узнать написав по адресу [email protected]